Politique d’annulation de commande

1.Conditions d’application

Cette politique s’applique à toutes les commandes réglées sur la plateforme.

Une demande d’annulation peut être faite dans un délai de 72 heures après le paiement, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.

Dès que le colis est confié au transporteur ou entre en phase logistique, l’annulation n’est plus possible.

2.Cas non éligibles à l’annulation

Certains cas ne permettent pas de demander une annulation, même dans les délais initiaux :

Les commandes déjà expédiées ou en cours d’acheminement.
Les erreurs d’adresse, de numéro de téléphone ou d’informations de livraison renseignées par l’acheteur.
Les refus de réception non justifiés par un motif de retour conforme à Politique de retour, remboursement et échange.

Dans ces situations, toute responsabilité liée au retard, à la non-livraison ou au renvoi du colis incombe à l’utilisateur.

3.Commande déjà expédiée

Si la commande a quitté l’entrepôt, l’annulation n’est plus possible.

Toutefois, le client conserve la possibilité d’effectuer un retour conformément à Politique de retour, remboursement et échange.

Une demande peut être soumise dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Le retour doit être effectué selon la procédure indiquée, avec vérification de l’état de l’article à la réception.
Le remboursement, lorsqu’il est accepté, est effectué via le mode de paiement initial.
Le délai bancaire moyen est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, sous réserve des délais du prestataire financier.

4.Procédure de demande d’annulation

Pour initier une demande, il est nécessaire de contacter le service client en précisant les éléments suivants :

Téléphone : +1 (346) 421-6727

Les demandes incomplètes ou hors délai ne seront pas prises en considération.

5.Traitement et remboursement

Après réception des informations nécessaires, une vérification est effectuée sous trois jours ouvrés, suivie d’une notification par courrier électronique.
Les demandes jugées recevables sont transmises à l’établissement bancaire pour traitement dans le même délai.
Le remboursement apparaît généralement sur le compte de l’utilisateur dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement du réseau bancaire.
Si le crédit n’est pas visible passé ce délai, il est conseillé de reprendre contact en indiquant le numéro de commande et la preuve de transaction.

6.Assistance client

Pour toute question complémentaire ou suivi d’un dossier en cours :

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