Politique de retour, de remboursement et d’échange

1.Délai applicable

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, un délai de 14 jours à compter de la réception du produit est accordé au consommateur pour demander un retour, un remboursement ou un échange. Les demandes formulées au-delà de ces 14 jours seront refusées.

2.Conditions pour accepter un retour ou un échange

• Dommages extérieurs : marques d’usure, rayures ou autres défauts apparents.

• Défaillances de qualité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur : odeur anormale ou variation visible de teinte.

• Mauvais traitement du produit : dommages survenus pendant le transport, l’installation ou le stockage.

• Erreur dans l’envoi : le produit livré ne correspond pas à celui commandé.

• Retour sans justification requise : le consommateur peut demander un retour sans en indiquer le motif.

3.Procédure de demande

Pour toute demande de retour ou d’échange, il est nécessaire de contacter le service client et de fournir :

• le numéro de commande et une preuve de paiement ;

• une description du motif de la demande ;

• des photos ou vidéos du produit reçu.

Téléphone : +1 (346) 421-6727

E-mail : vente@meuljpx.com

Une réponse est transmise sous trois jours ouvrés afin d’indiquer la marche à suivre.

Lorsque nous validons votre demande de retour

• Nous vous envoyons une étiquette prépayée (PDF) et un lien pour les instructions de retour.

• Après les avoir reçus, emballez correctement le produit, imprimez l’étiquette et appliquez-la sur le colis.

• L’étiquette est valable 7 jours calendaires ; vous devrez remettre le colis au transporteur avant l’expiration de ce délai.

4.Frais de retour

Les retours effectués dans le cadre du délai légal de 14 jours sont pris en charge par la plateforme.

5.Traitement du remboursement ou de l’échange

• Échange : dès réception et vérification du produit, un nouvel article est expédié, accompagné d’un numéro de suivi.

• Remboursement : les demandes validées sont transmises à l’établissement bancaire dans un délai moyen de 3 jours ouvrés. Le crédit sur le compte de l’utilisateur intervient généralement entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

• Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, il est recommandé de contacter le service client en mentionnant le numéro de commande et la preuve de paiement.

6.Cas de force majeure

Les retards ou dommages liés à des événements indépendants de la volonté des parties (catastrophes naturelles, conflits, perturbations logistiques, etc.) seront traités dans un cadre de communication entre les parties concernées, afin de trouver une solution adaptée.

7.Protection des données

Les informations recueillies dans le cadre du retour ou du service après-vente sont utilisées uniquement pour la gestion de ces opérations.

Le traitement respecte les exigences du GDPR, incluant la sécurité, la confidentialité et les droits d’accès ou de suppression des données.

8.Service client

• Adresse : 12360 RICHMOND AVE #932, HOUSTON, TX 77082, US

• Téléphone : +1 (346) 421-6727

• E-mail : vente@meuljpx.com

• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)